Última actualización el 20 de diciembre del 2022
Cancelaciones:
- El usuario podrá cancelar la compra de productos realizada a través del de la e-shop, siempre y cuando los productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de Albercas Opia, esta condición no aplica en cubiertas y enrolladores hechos a la medida en estos productos no aceptamos cancelaciones aún se encuentren en nuestra bodega.
- En caso de que los productos ya hayan sido enviados el usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado «Cambios o devoluciones». El usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Pedidos de su cuenta de usuario o entrando en contacto con nuestros ejecutivos de atención al cliente por teléfono o mail.
- Para compras realizadas en nuestras tiendas físicas pagadas con tarjeta de crédito o débito el reembolso será del 90% mediante transferencia a su tarjeta en un plazo de 1 a 10 días hábiles una vez que recibamos sus datos bancarios completos.
- Para compras realizadas en nuestro de la e-shop pagada en Mercado Pago, o cualquier pago digital el reembolso será del 90% mediante transferencia a alguna cuenta o tarjeta definida por el cliente.
- Por cuestiones de seguridad no hacemos devoluciones de dinero en efectivo.
Errores en pedidos:
El usuario deberá revisar que la mercancía recibida corresponda al pedido realizado y a los productos publicados en nuestro de la e-shop. En caso de encontrar algún error en el surtido de su pedido deberá reportarlo a nuestros ejecutivos de atención al cliente por correo electrónico o vía telefónica dentro de los primeros 3 días naturales siguientes a la fecha de entrega para corregir el error sin ningún cargo adicional, pasado ese tiempo se sujeta a las políticas normales de cambio o devolución. Le pedimos tener a la mano su número de pedido o factura y alguna foto del producto erróneo para agilizar su cambio. El proceso para corregir el error de surtido es el mismo que para cambio o devolución, pero los gastos de envío serán cubiertos por Albercas Opia.
Si el equipo es usado y/o instalado se da por aceptado el pedido y no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
Cambios o devoluciones:
El usuario podrá cambiar o devolver los productos adquiridos a través del de la e-shop, siempre y cuando, solicite el cambio o devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega, que los productos no hayan sido instalados y se encuentren con su empaque original completo incluyendo accesorios e instructivos. Esta condición no aplica a mosaicos venecianos, cenefas, pega venecianos, cubiertas y enrolladores hechos a la medida, filtros de arena mayores a 36″, motobombas mayores a 3hp; en estos productos no aceptamos cambios ni devoluciones.
Si el equipo es usado y/o instalado se da por aceptado el pedido y no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
Proceso de Cambio o Devolución:
- El usuario deberá contactar a nuestros ejecutivos de atención al cliente dentro del plazo establecido solicitando el cambio o la devolución de los productos proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido o factura, nombres de productos a ser devueltos y el motivo de la devolución para integrar su Solicitud de Devolución.
- Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, el usuario deberá enviar los productos completos y en su empaque original a las oficinas de Albercas Opia ubicadas proporcionada por nuestro asesor. Los costos de envío deberán ser cubiertos por el usuario aún en los productos marcados como “Envío Gratis”
- Una vez que los productos sean recibidos en nuestras oficinas ALBERCAS OPIA se realizará una revisión de los mismos en un lapso de 1 a 10 días hábiles dependiendo del producto y una vez autorizado se procederá al reembolso el 100% del importe pagado por el producto, sin incluir gastos de envío. El reembolso se realizará según su método de pago o se tomará a cuenta para el cambio de mercancía en caso que el usuario así lo solicite.
En compras realizadas en nuestras tiendas físicas pagadas con tarjeta de crédito o débito el reembolso será del 90% mediante transferencia a su tarjeta y deberá seguir el mismo Proceso de Cambio o Devolución.
