Refund policy

Última actualización el 20 de diciembre del 2022

Cancelaciones:

El usuario podrá cancelar la compra de productos realizada a través del de la e-shop, siempre y cuando los productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de Albercas Opia, esta condición no aplica en cubiertas y enrolladores hechos a la medida en estos productos no aceptamos cancelaciones aún se encuentren en nuestra bodega.
En caso de que los productos ya hayan sido enviados el usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado «Cambios o devoluciones». El usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Pedidos de su cuenta de usuario o entrando en contacto con nuestros ejecutivos de atención al cliente por teléfono o mail.
Para compras realizadas en nuestras tiendas físicas pagadas con tarjeta de crédito o débito el reembolso será del 90% mediante transferencia a su tarjeta en un plazo de 1 a 10 días hábiles una vez que recibamos sus datos bancarios completos.
Para compras realizadas en nuestro de la e-shop pagada en Mercado Pago, o cualquier pago digital el reembolso será del 90% mediante transferencia a alguna cuenta o tarjeta definida por el cliente.
Por cuestiones de seguridad no hacemos devoluciones de dinero en efectivo.

Errores en pedidos:

El usuario deberá revisar que la mercancía recibida corresponda al pedido realizado y a los productos publicados en nuestro de la e-shop. En caso de encontrar algún error en el surtido de su pedido deberá reportarlo a nuestros ejecutivos de atención al cliente por correo electrónico o vía telefónica dentro de los primeros 3 días naturales siguientes a la fecha de entrega para corregir el error sin ningún cargo adicional, pasado ese tiempo se sujeta a las políticas normales de cambio o devolución. Le pedimos tener a la mano su número de pedido o factura y alguna foto del producto erróneo para agilizar su cambio. El proceso para corregir el error de surtido es el mismo que para cambio o devolución, pero los gastos de envío serán cubiertos por Albercas Opia.

Si el equipo es usado y/o instalado se da por aceptado el pedido y no podrá realizarse ningún cambio o devolución.

Cambios o devoluciones:

El usuario podrá cambiar o devolver los productos adquiridos a través del de la e-shop, siempre y cuando, solicite el cambio o devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega, que los productos no hayan sido instalados y se encuentren con su empaque original completo incluyendo accesorios e instructivos. Esta condición no aplica a mosaicos venecianos, cenefas, pega venecianos, cubiertas y enrolladores hechos a la medida, filtros de arena mayores a 36″, motobombas mayores a 3hp; en estos productos no aceptamos cambios ni devoluciones.

Si el equipo es usado y/o instalado se da por aceptado el pedido y no podrá realizarse ningún cambio o devolución.

Proceso de Cambio o Devolución:

El usuario deberá contactar a nuestros ejecutivos de atención al cliente dentro del plazo establecido solicitando el cambio o la devolución de los productos proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido o factura, nombres de productos a ser devueltos y el motivo de la devolución para integrar su Solicitud de Devolución.
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, el usuario deberá enviar los productos completos y en su empaque original a las oficinas de Albercas Opia ubicadas proporcionada por nuestro asesor. Los costos de envío deberán ser cubiertos por el usuario aún en los productos marcados como “Envío Gratis”
Una vez que los productos sean recibidos en nuestras oficinas ALBERCAS OPIA se realizará una revisión de los mismos en un lapso de 1 a 10 días hábiles dependiendo del producto y una vez autorizado se procederá al reembolso el 100% del importe pagado por el producto, sin incluir gastos de envío. El reembolso se realizará según su método de pago o se tomará a cuenta para el cambio de mercancía en caso que el usuario así lo solicite.

En compras realizadas en nuestras tiendas físicas pagadas con tarjeta de crédito o débito el reembolso será del 90% mediante transferencia a su tarjeta y deberá seguir el mismo Proceso de Cambio o Devolución.